Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامة عملائنا، ونظرًا لأن العطور من منتجات العناية الشخصية، يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به تسرّب.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
الشروط:
- يُرجى فحص الطلب عند الاستلام، وإبلاغنا خلال 48 ساعة من موعد الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدَم.
- سنقوم بإرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم شحن إضافية، وفي حال عدم توفّره يتم ردّ المبلغ كاملًا.
للتواصل عبر واتساب: 01003948862
Return & Refund Policy
As perfumes are personal-care products, returns and exchanges are accepted only in the following cases:
- The item arrived damaged, broken or leaking.
- You received an item different from the one you ordered.
Conditions:
- Please inspect your order upon delivery and contact us within 48 hours of receiving it, with clear photos of the item.
- The item must be unused and in its original condition.
- We will send the correct item at no additional shipping cost, or issue a full refund if it is unavailable.
Contact us via WhatsApp: 01003948862